Politique de remboursement

1. Garantie de fonctionnement 7 jours

NovaQuebec offre une garantie de fonctionnement de 7 jours à compter de l’activation de votre abonnement. Si dans cette période le service présente un dysfonctionnement majeur (impossibilité de se connecter, chaînes manquantes, gels d’image récurrents) que notre équipe technique ne peut pas résoudre dans un délai raisonnable, vous êtes intégralement remboursé.

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’une demande de remboursement soit recevable :

• La demande doit être envoyée dans les 7 jours suivant l’activation du compte
• L’abonné doit avoir contacté le support technique et permis le diagnostic à distance
• Le problème doit être imputable à NovaQuebec (et non à une connexion Internet insuffisante, un appareil incompatible ou une mauvaise configuration utilisateur)
• L’abonnement n’a pas été utilisé de manière abusive (partage massif, revente non autorisée)

3. Au-delà de 7 jours

Passé le délai de 7 jours, l’abonnement n’est plus remboursable. Toutefois, vous pouvez interrompre votre service à tout moment sans pénalité et sans engagement. La période d’abonnement déjà entamée n’est pas remboursable au prorata.

Nous recommandons de commencer par un abonnement court (1 mois à 9,99 $) pour évaluer le service, puis de passer ensuite à un forfait 12 mois pour profiter d’économies pouvant atteindre 50 %.

4. Exceptions au remboursement

Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :

• Vitesse Internet du client inférieure à 20 Mbps (HD) ou 30 Mbps (4K UHD)
• Utilisation sur un appareil non compatible IBO Player (Roku notamment)
• Abonnement actif au-delà de 7 jours
• Achat de boîtiers Formuler, Aruabox ou autres appareils physiques (politique distincte)
• Frais d’activation IBO Player (payés directement à IBO Player)
• Compte suspendu pour violation des conditions d’utilisation

5. Procédure de demande

Pour solliciter un remboursement, envoyez votre demande à [email protected] ou via WhatsApp +1 514 447 7860, en précisant :

1. Votre nom complet et le courriel utilisé lors de la commande
2. La date d’activation et le forfait souscrit
3. La description précise du problème rencontré
4. Captures d’écran ou enregistrements si disponibles

6. Délai de traitement

Toute demande de remboursement recevable est traitée sous 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Interac, Visa, Mastercard ou PayPal). Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement (généralement 2 à 10 jours ouvrables).

7. Droit de rétractation québécois

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les services numériques fournis immédiatement avec consentement exprès du consommateur ne sont généralement pas soumis au droit de rétractation. La garantie 7 jours de NovaQuebec dépasse les obligations légales minimales et offre une protection supplémentaire à nos abonnés.

8. Programme revendeur

Les crédits achetés dans le cadre du programme revendeur ne sont pas remboursables une fois la commande validée, mais ils peuvent être utilisés librement pour activer des abonnements clients pendant 12 mois.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique : [email protected]. Notre équipe support à Montréal vous répond 24/7 — en moyenne sous 7 minutes par WhatsApp.